Ο πελάτης δεν έχει πάντα δίκιο αλλά, είναι πια «στο τιμόνι».

Οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να ακουστούν σε ολόκληρο τον πλανήτη και να έχουν ακαριαία επίδραση σε τεράστιες κοινότητες.

Οι άνθρωποι μπορούν να βρουν ο ένας τον άλλο οπουδήποτε πια και να λειτουργήσουν υπερ ή κατά σου.

Η μαζική αγορά είναι νεκρή και έχει αντικατασταθεί από την εξειδικευμένη αγορά.

Σήμερα, το σημαντικότερο για μια εταιρεία ή οργανισμό, δεν είναι το marketing. Είναι ο διάλογος με τους χρήστες - (και εν δυνάμει) πελάτες

Η οικονομία της σπανιότητας έχει δώσει τη θέση της στην οικονομία της αφθονίας. Ο πελάτης θέλει να συμμετέχει στην εξέλιξη ή/και στη διατήρηση του προϊόντος σας τοσο σε ποιοτικό όσο και σε ποσοτικό επίπεδο. Μην του στερήσετε λεπτό αυτή τη δυνατότητα.

Η «κλειστή» αντιμετώπιση των πελατών σας, σίγουρα μόνο ζημιά θα σας δημιουργήσει. Αν δεν του δώσετε βήμα, θα το βρει -εύκολα- κάπου αλλού.

Ο διάλογος, μπορεί να κάνει ουσιαστικά τον χρήστη «πρεσβευτή» του προϊόντος σου